11bed-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও উদ্দেশ্য

11bed ("আমরা", "আমাদের" বা "প্রতিষ্ঠান") বাংলাদেশের অনলাইন গেমিং ও বেটিং সেবা প্রদানকারী একটি নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম। আমাদের ওয়েবসাইট https://11bed.cam-এ আপনি যখন নিবন্ধন করেন, সেবা গ্রহণ করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনার কিছু ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে প্রদান করা হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") ব্যাখ্যা করে যে 11bed কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে, কতদিন সংরক্ষণ করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে। এই নীতিমালা আমাদের পরিষেবার সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের প্রাথমিক লক্ষ্য হলো আপনার তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা এবং নিশ্চিত করা যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র আপনাকে সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হচ্ছে। আমরা বিশ্বাস করি তথ্যের স্বচ্ছতা আমাদের এবং আমাদের ব্যবহারকারীদের মধ্যে আস্থার ভিত্তি গড়ে তোলে।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

11bed বিভিন্ন মাধ্যমে আপনার তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। নিচে উল্লিখিত তথ্যসমূহ আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়।

২.১ নিবন্ধনকালীন তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ই-মেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক তথ্য)

২.২ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্রযোজ্য নিয়মকানুন মেনে চলতে আমরা পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) জন্য নিম্নলিখিত নথি সংগ্রহ করতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরের প্রমাণ

২.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ)
• ওয়েবসাইটে প্রবেশ ও ব্যবহারের সময়সীমা
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাসমূহ ও সেশন ইতিহাস
• রেফারেল উৎস (কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)

২.৪ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

আর্থিক লেনদেন পরিচালনার জন্য আমরা জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ এবং পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ করি।

২.৫ গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত তথ্য

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সেবা বা ই-মেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত হতে পারে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

11bed আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনা করার জন্য।
• সেবা প্রদান: বেটিং, গেমিং, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত সেবা সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, অননুমোদিত প্রবেশাধিকার এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করে প্রতিরোধ করার জন্য।
• যোগাযোগ: লেনদেনের নিশ্চিতকরণ, গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, প্রমোশনাল অফার এবং গ্রাহক সেবা বার্তা পাঠানোর জন্য।
• আইনি দায়বদ্ধতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়মকানুন মেনে চলার জন্য।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং প্রবণতা শনাক্ত করে দায়িত্বশীল গেমিং নীতি কার্যকর করার জন্য।

৪ তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা

11bed সাধারণত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী

আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই তথ্য কেবলমাত্র সংশ্লিষ্ট লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৪.২ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদার ব্যবহার করা হয়। এই অংশীদাররা চুক্তিবদ্ধভাবে আপনার তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করতে বাধ্য।

৪.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে তদন্তের প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করা আইনত বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৪.৪ প্রতারণা প্রতিরোধ

আর্থিক প্রতারণা বা সাইবার অপরাধ শনাক্ত ও প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট তদন্ত সংস্থার সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

উপরে উল্লিখিত ক্ষেত্র ছাড়া 11bed কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা হস্তান্তর করে না।

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

11bed আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের সাইটকে আপনার পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।

৫.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: আমাদের সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, লেআউট সেটিং ইত্যাদি মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ওয়েবসাইটের ট্র্যাফিক ও ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে আমাদের সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে বা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

11bed আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে।

• এসএসএল এনক্রিপশন: আমাদের সাইটে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত হয় — কেউ সরাসরি দেখতে পায় না।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন।
• নিয়মিত নিরীক্ষা: আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা নিয়মিত পরীক্ষা-নিরীক্ষা করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: সার্ভার সমস্যার ক্ষেত্রে তথ্য পুনরুদ্ধারের জন্য নিরাপদ ব্যাকআপ রাখা হয়।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ: সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টায় অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া সক্রিয় হয়।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

11bed আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে সংরক্ষণ করে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় নিম্নলিখিত নীতির ভিত্তিতে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চলু থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।
• লেনদেনের রেকর্ড আর্থিক নিয়মকানুন অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকে।
• নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা সম্পূর্ণ বেনামি করা হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করব এবং আইনি বাধ্যবাধকতার প্রয়োজন না থাকলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

11bed-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ করেছি তা জানার এবং তার একটি কপি পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। বেশিরভাগ তথ্য আপনি সরাসরি আপনার প্রোফাইল সেটিং থেকে আপডেট করতে পারবেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণনমূলক যোগাযোগের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহারে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন।

৮.৫ তথ্য পোর্টেবিলিটির অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে যে তথ্য ধারণ করি তা একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের বিষয়ে নীতি

11bed সম্পূর্ণরূপে ২১+ বয়সের জন্য। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য আমাদের প্ল্যাটফর্ম।

আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং যদি কেউ ২১ বছরের কম বয়সে নিবন্ধন করে থাকে বলে সন্দেহ হয়, তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত করা হয় এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে ফেলা হয়।

আপনার জানাশোনা কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বলে মনে করলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ জানান।

অভিভাবকদের প্রতি আমাদের আহ্বান — অনলাইন গেমিং সম্পর্কে আপনার সন্তানদের সচেতন করুন এবং তাদের ইন্টারনেট ব্যবহারে সজাগ দৃষ্টি রাখুন।

১০ নীতিমালায় পরিবর্তন

11bed প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিমালায় কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• আমাদের ওয়েবসাইটে আপডেট করা নীতিমালা প্রকাশ করা হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ "সর্বশেষ আপডেট" অংশে উল্লেখ থাকবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে থাকলে আপনি আপডেট করা নীতিমালা মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। তাই আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করুন।

১১ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল আপনার বিষয়টি সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে সমাধান করতে প্রস্তুত।